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常见问题解答

为您整理了关于产品、服用、海关政策及生理反应的核心答疑。

海关清关必读提示
支付卡信息和提交的身份信息必须要完全一致，否则将无法清关发货。
Q1. 吃完小绿皮肤发红发热是过敏吗？
不是过敏。小绿是纯天然植物提取物，经澳洲 TGA 认证，不会引起过敏。
空腹服用约 20 分钟后出现的皮肤发热、泛红甚至轻微刺痒，是烟酸成分疏通皮下毛细血管的正常反应，说明细胞正在得到额外的血液供应。一般 30 分钟左右自行缓解，持续服用一段时间后该部位修复完毕，红热反应会逐渐消失。
饭后服用反应会减轻或不明显，空腹吸收更快。
Q2. 吃了小绿为什么不红？是不是没效果？
不红不代表没效果。红热反应与个人体质、淤堵程度有关。
有些人刚开始没有红热，坚持服用一段时间把身体淤堵打通后，才会在需要修复的部位出现红热。没红热的朋友可以关注皮肤、精力、睡眠等方面的变化，大概一个半月左右会有比较明显的改善。
Q3. 小绿经典版和 Pro 有什么区别？该买哪个？
Pro 是经典版的第四代全面升级版。
在原有 22 种有效活性成分基础上新增了银杏内酯B（40mg，改善微循环）和胡芦巴提取物 TRG（50mg，NAD+ 持续补充），总计 24 种有效活性成分。同时采用 Smart-Release 控释技术，NAD+ 72 小时不断档。预算允许建议直接选 Pro。
在 TGA 注册成分表中，小绿经典版是 17 种，小绿 Pro 是 19 种成分。姜黄提取物包含 4 种有效成分（姜黄素，脱甲氧基姜黄素，双脱甲氧基姜黄素，姜黄多酚），石榴提取物包含 3 种有效成分（鞣花酸，鞣花单宁，尿石素A）。
因为对应到具体的有效成分更容易让用户理解作用机制和实际效果，所以不管小绿经典版和小绿 Pro 使用 TGA 的成分数量 (17/19) 还是扩展以后的有效成分数量 (22/24) 都是正确合理的。
Q4. 小绿和 Lite 有什么区别？
Lite 是巩固维持版，效力约为经典版的 80%，60 粒大容量（经典版 30 粒），单颗价格更优惠。
适合已经服用小绿完成一个修复周期（3 瓶）后、想长期维稳的用户。首次服用建议先从经典版或 Pro 开始。
Q5. 小绿能解酒吗？
小绿可以提高自身的酶来分解酒精，有一定的解酒辅助作用。
建议喝酒前 20 分钟加服 2 粒（每日不超过 6 粒），喝酒的状态和酒量会比平常好，第二天醒来头疼感减轻。不过每个人情况不同，仅供参考。
Q6. 小绿和其他药物能一起吃吗？
小绿是膳食补充剂，跟绝大多数药物不冲突，可以一起服用。
但以下 5 类药物需要间隔 1 小时服用：
优甲乐、赛治、阿司匹林、华法林、降压药。如果正在服用其他医生开具的药物且不确定，建议咨询医生。
Q7. 孕妇、哺乳期能吃吗？
不建议。 Biogency 全线产品（小绿/小黑/小棕/宝肝片/红宝石/舒压片等）均不建议孕期和哺乳期服用。这是通用安全规范。备孕期间可以服用，怀孕后停服即可。
Q8. 小朋友能吃哪些产品？
年龄可服用产品
2 岁以上VC 咀嚼片（7 岁以下 1 片/天）
3 岁以上小绿冲剂（每天 1 袋） / 大美丸（半粒） / 成长密码 / 护眼宝
6 岁以上小棕骨密宝（半粒） / 小红葡萄籽（1 粒）
16 岁以上全线产品均可
Q10. 怎么辨别正品？有防伪码吗？
提供三重验证方式：
1. 海关溯源码：瓶底有海关溯源码，打开"掌上海关"App 扫码查验。
2. Laava 防伪码：瓶身印有 Laava 防伪溯源码，访问 scan.laava.id 或 Laava 小程序扫码。
3. 认准商标：瓶身必须有 BIOGENCY（公司商标）和 SYNEXT（产品商标），两个都是澳洲注册商标。所有贴了中文商品标签或瓶身印中文的都是假货（小绿从未做过大贸进口）。
Q11. 为什么没有中文标签和说明书？
Synext 是跨境保税仓直发的海外直邮商品，和您在国外药房买到的一模一样。根据澳洲 TGA 规定，澳洲膳食补充剂说明书都在瓶身上（英文版）。中文服用方法请参见商品详情页或联系客服获取。
Q12. 烟酸对肝脏有害吗？安全吗？
非常安全。烟酸作为常规营养素和临床用药已有 70 多年使用历史，世界上没有因正常剂量烟酸导致肝中毒的报告。
临床上医生给患者使用的剂量是 2-6 克/天，是一颗小绿含量（100mg）的 20-60 倍。我们的成分和剂量经过澳洲 TGA 严格审核（官方限量：每片 ≤100mg），被百万用户验证安全。
Q13. 吃了尿液发黄/发红正常吗？
正常。 小绿含有 B 族维生素（特别是 B2 核黄素），B 族在血液中分解后通过肾脏随尿液排出体外，本身就会让尿液偏黄或偏橙。这是正常的代谢表现，不影响健康。
Q14. 药片颜色为什么不一样？
正常现象。药片内部的植物提取物是天然本色，受季节温度、空气湿度影响，颜色可能透过包衣层显示出来。这不是成分质量变化，不影响功效和服用。包衣白色和偏黄都是正常颜色。所有生产线均符合澳大利亚 GMP 标准。
Q15. 哪些产品适合搭配一起吃？
需求推荐搭配服用方法
基础抗衰小绿 + VB早空腹同服，小绿几粒 VB 就几粒
深度抗衰 + 增效小绿 + 冲剂早空腹小绿 + 随时冲剂（1:1）
关节骨骼小绿 + 小棕早空腹小绿 / 饭后小棕
女性综合小绿 + 小粉脸 + 红宝石早小绿 / 随餐小粉脸 / 随时红宝石
护发小绿 + 小黑早空腹小绿 / 下午 5-7 点小黑
应酬场景小绿 + 宝肝片早空腹小绿 / 餐后宝肝片
焕亮 + 抗衰小绿 + 小红葡萄籽葡萄籽葡萄籽早空腹小绿 / 饭后小红葡萄籽葡萄籽葡萄籽
提示：小绿配万物，不仅本身强大，还能大幅提升其他补剂的吸收和转化效率。
Q16. 冲剂结块了还能吃吗？味道怎么和上次不一样？
可以吃。结块是运输过程中粉末间摩擦、静电形成的轻微抱团，捏一下就碎了，不影响品质效果。味道差异是因为主要成分卡卡杜李果在不同季节口感略有不同，属于天然原料特性，不影响效果。可以用 0 脂青柠汁或椰子水调味。
Q17. 大美丸为什么是美国生产的？和澳洲的产品有什么不同？
BIOGENCY 是全球化公司，在澳洲、美国、欧洲均有工厂。大美丸是专门针对中国市场开发的健脾祛湿配方，采用中西合璧的草本成分（黄芪+茯苓+覆盆子等），在美国生产线生产。
与澳洲产品的主要区别是大美丸不在澳洲 TGA 注册，不能使用 TGA 认证背书。⚠️ 急性炎症和红斑狼疮患者不建议服用（肉桂活血成分可能诱发应激反应）。
Q18. 跨境购物额度超了怎么办？会扣税吗？
国家规定个人跨境购物额度每年 2.6 万元。关于税费：跨境直邮商品按规定代缴综合税（一般税率 9.1%），退货时您需承担对应税费，商品退货损失由我们承担。
Q19. 保质期怎么看？瓶身 EXP 是什么意思？
瓶身上 EXP 三个字母后面的数字就是到期时间，格式为 月份/年份。例如 EXP 06/27 表示 2027 年 6 月到期。